Agradecemos por escolher a Universo dos Calçados para suas compras de calçados. Estamos comprometidos em garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes. Esta política de trocas e devoluções é elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e aplica-se a todas as compras feitas em nosso site.

1. Direito de Arrependimento

• Prazo: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

• Devolução: O produto deve ser enviado de volta na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

2. Trocas e Devoluções

• Defeito de Fabricação: Se o produto adquirido apresentar defeito dentro de 30 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução. A Universo dos Calçados se responsabiliza por todas as despesas de frete.

• Troca por Outro Produto: Trocas por motivo de tamanho, cor ou outro motivo que não seja defeito de fabricação poderão ser realizadas dentro de 30 dias após o recebimento, desde que o produto não apresente sinais de uso e esteja em sua embalagem original. As despesas adicionais de frete deverão ser cobertas pelo cliente.

3. Procedimento de Devolução

• Contato: Para iniciar o processo de devolução ou troca, o cliente deve contatar nosso serviço de atendimento ao consumidor pelo e-mail contato@universodoscalcados.com.br ou pelo telefone (11) 99566-8849, informando o número do pedido, os detalhes do produto e o motivo da devolução.

• Envio do Produto: Instruções para o envio do produto serão fornecidas pelo serviço de atendimento. É importante que o produto seja devolvido de acordo com estas instruções para garantir a segurança e o correto processamento da devolução.

4. Reembolso

• Modalidades: O reembolso poderá ser realizado via estorno no cartão de crédito, transferência bancária ou crédito em loja, conforme a conveniência do cliente.

• Prazo para Reembolso: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.

5. Condições Gerais

• Acessórios: Produtos devolvidos sem todos os acessórios que os acompanhavam não serão aceitos.

• Danos: Produtos danificados ou com claros sinais de uso não serão aceitos.

• Promoções: Produtos adquiridos em promoções têm as mesmas condições de troca e devolução dos demais produtos.

Para mais informações sobre nossa política de privacidade, se você tem perguntas, ou se gostaria de fazer uma reclamação, entre em contato conosco pelo e-mail contato@universodoscalcados.com.br ou pelo telefone (11) 99566-8849.